文字历来是人机交互中信息传递的重要手段。虽然在交互界面图形化的趋势下，图标的识别效率和可学习性都胜过文字，但文字这一最基础的信息传递方式依旧承担着沟通的重任。
国内的 Web 服务商在日益重视用户体验与可用性的时候，往往都忽略了文字信息的正确性、科学性和有效性。我们经常可以看到设计精美构思巧妙的交互页面上充斥了晦涩的专业术语，或者是大段罗嗦的文字却无基本的分段，再有甚者乱用“的地得”或通篇提示信息都跟随着让人心惊的感叹号等等。这些错误也许不足以影响用户完成他们的任务，但其不良的影响却是潜在的。如果你有心去观察国内一个服务类的网站，也许你可以罗列出上百条文字方面的错误信息。这并不需要你必须是中文系本科毕业，你只需在高考前接受过语文老师的突击训练即可发现绝大部分的问题。
改正了基本的语法错误之后网站并不能高枕无忧。文字信息还体现着服务商的企业形象，这一点都不夸张。我们花一点点时间去浏览一些跨国公司的中文网站，留意一下IBM中国的错误提示页面或离站跳转页面，留意一下微软软件产品的宣传用词，就可以发现严谨的措辞体现着服务商认真踏实的服务态度。( 至少让用户感觉如此 :P )
完成了严谨的措辞之后，文字信息的优化并没有大功告成。你的语法正确了，你的措辞严谨了，但你还没有从用户的角度出发，让语气和语态符合用户现有的需求，或引导用户的需求。阅读一段人性化的提示信息就好比聆听嗓音甜美，字正腔圆的声讯台小姐的应答，可以让你身心愉悦；阅读一段富有激情的宣传语就好比喝下一盅暖酒，可以让你热血沸腾当下决心。
这样一来，用户在交互过程中的体验舒适性无形中就有了提升，这样一来，用户满意度随之提升，网站美誉度随之提升，用户忠诚度随之提升，单用户消费额随之提升，网站收入随之提升……
有感于支付宝的 UI Team 开始招聘专职的文案人员改善网站上的文字( 详看麦兜的交互设计)。
